Política de reembolso

Última actualización: 13 de julio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de https://arbelar.store (en adelante, el "Sitio Web"), operado bajo la marca ARBELAR.

Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes condiciones.

1. Plazo de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado.

  • Estar limpio y sin daños causados por un uso inadecuado.

  • Mantener todos sus accesorios, piezas y componentes.

  • Conservar, cuando sea posible, su embalaje original o uno equivalente que garantice un transporte seguro.

  • No presentar signos de manipulación indebida, modificación o uso distinto al razonablemente necesario para comprobar sus características.

ARBELAR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Productos no aptos para devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Productos consumibles abiertos o utilizados.

  • Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados cuando ello afecte a la salud o higiene.

  • Productos dañados por un uso incorrecto.

  • Artículos modificados por el cliente.

  • Productos cuyo deterioro sea consecuencia de un uso distinto al previsto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:

Correo electrónico:

soportearbelar@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto si existen daños o incidencias.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin autorización previa cuando ésta sea requerida.

5. Gastos de devolución

Salvo que la legislación obligatoria del país del cliente establezca lo contrario:

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsables una vez el pedido haya sido enviado, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible a ARBELAR.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el cliente recibe un producto:

  • Defectuoso.

  • Dañado durante el transporte.

  • Incorrecto.

  • Incompleto.

Deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:

soportearbelar@gmail.com

Tras revisar el caso, ARBELAR podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

  • Sustitución del producto.

  • Reparación.

  • Reembolso.

  • Otra solución razonable.

7. Inspección de la devolución

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso.

Si se detectan daños provocados por un uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de esta política, la devolución podrá rechazarse cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.

9. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente, no puede entregarse por causas imputables al destinatario o es devuelto por la empresa de transporte, ARBELAR podrá deducir del importe a reembolsar los costes razonables derivados del envío, devolución, almacenamiento o gestión, siempre que ello sea conforme con la legislación aplicable.

10. Pedidos pagados mediante contra reembolso

Cuando esté disponible la modalidad de pago contra reembolso:

  • El cliente se compromete a aceptar el pedido solicitado y a abonar el importe correspondiente en el momento de la entrega.

  • Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido enviado contra reembolso, ARBELAR podrá reclamar o descontar los costes razonables de envío, devolución y gestión cuando la legislación aplicable lo permita.

  • En caso de devolución de un pedido pagado mediante contra reembolso, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente, nunca en efectivo en el momento de la recogida del producto.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan comenzado a prepararse para su envío.

Una vez iniciado el procesamiento o expedido el pedido, la cancelación podrá no ser posible y el cliente deberá tramitar, en su caso, una devolución conforme a esta política.

12. Fuerza mayor

ARBELAR no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

  • Desastres naturales.

  • Conflictos laborales.

  • Interrupciones del transporte.

  • Actuaciones gubernamentales.

  • Problemas logísticos internacionales.

  • Fallos de proveedores.

13. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a la legislación que resulte aplicable en cada caso.

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa obligatoria de su lugar de residencia.

14. Modificaciones

ARBELAR podrá actualizar esta Política en cualquier momento.

La versión publicada en https://arbelar.store será la vigente.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con:

ARBELAR

Sitio web: https://arbelar.store

Correo electrónico: soportearbelar@gmail.com